Rückgabe-/Erstattungspolitik

Erstattungsrichtlinie

WICHTIG: WIR BIETEN KEINE KOSTENLOSEN RÜCKSENDUNGEN AN. ALLE RÜCKSENDEKOSTEN TRÄGT DER KUNDE.

Rücksendung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, das ist möglich.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Der Artikel muss alle Originalteile und Komponenten enthalten, und die Verpackung muss im Originalzustand bleiben.
  • Das Produkt darf normale Gebrauchsspuren aufweisen; Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch werden nicht akzeptiert.
  • Produkte mit hygienischen Anforderungen müssen vor dem Rückgabeprozess gründlich gereinigt werden.
  • Falls der Artikel bei Erhalt defekt war, muss dies sofort gemeldet werden.
  • Der Kunde kann für die Versandkosten verantwortlich gemacht werden.
  • Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und, sofern alle Bedingungen erfüllt sind, innerhalb dieser Frist offiziell anerkannt.
  • Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn wir vermuten, dass das Produkt benutzt oder außerhalb unseres Verschuldens beschädigt wurde.

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Wenn Ihre Bestellung die Rückgabebedingungen erfüllt, folgen Sie bitte diesen Schritten, um den Rückgabeprozess zu starten:

1. Senden Sie eine E-Mail an support@modehaus-keulen.de mit folgenden Informationen:

  • Bestellnummer
  • Grund der Rückgabeanfrage
  • Foto des Produkts (bei Schäden)
  • Ihr vollständiger Name
  • Ihre Adresse

2. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die korrekte Rücksendeadresse. Bitte senden Sie den Artikel nicht an den ursprünglichen Absender zurück.

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Stornierung & Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, ihren Kauf unter den folgenden Bedingungen zu widerrufen, sofern es sich um einen persönlichen Kauf handelt, der nicht mit geschäftlichen oder beruflichen Aktivitäten zusammenhängt.

Stornierungsbedingungen

  • Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (mit Ausnahme des Transportunternehmens) den letzten Artikel Ihrer Bestellung erhalten haben, stornieren.
  • Da unser System vollständig automatisiert ist, werden Bestellungen sofort nach der Aufgabe bearbeitet. Dies bedeutet, dass wir den Versand nicht mehr stornieren oder unterbrechen können, sobald dieser gestartet ist. Rückerstattungen sind erst nach Erhalt und Rückgabe des Artikels möglich.
  • Um Ihre Bestellung zu stornieren, müssen Sie uns (MODEHAUS KEULEN) per E-Mail über Ihre Absicht zum Widerruf informieren. Die Stornierung ist erst abgeschlossen, wenn wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Versand & Rückgabeprozess

  • Unsere Produkte werden aus Asien versandt, was zu längeren Lieferzeiten führen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
  • Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Warten Sie, bis Sie das Produkt erhalten, und folgen Sie dann dem Rückgabeprozess.
  • Um eine reibungslose Rückgabeabwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, eine Versandbestätigung vorzulegen, sobald der Artikel zurückgeschickt wurde.

Erstattungsrichtlinie

  • Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, mit Ausnahme der Versandkosten (und eventueller zusätzlicher Kosten für Premium-Versandoptionen, die vom Kunden gewählt wurden).
  • Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung und der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
  • Rückzahlungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart. Für die Rückerstattung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

WICHTIG: ALLE RÜCKSENDUNGEN MÜSSEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALES LAGER IN ASIEN GESENDET WERDEN.